Belépés, regisztráció, ellenőrzés és segítség
Fiók és ügyfélszolgálat a Zeppelinben: bejelentkezés, regisztráció, KYC dokumentumok és Zeppelin Chat
Ez az oldal a Bejelentkezés ablakot, a regisztrációs űrlap mezőit, az e-mail cím és a telefonszám megerősítését, a személyazonosság ellenőrzéséhez kért iratokat és a Zeppelin Chat működését mutatja be.
A Bejelentkezés ablak
A fejléc Bejelentkezés gombja nyitja meg az ablakot. Felül három gomb szolgálja a gyors belépést Facebookkal, Google fiókkal és Telegrammal. Alattuk a Vagy folytatás ezzel felirat két fülhöz vezet, ezek az Email és a Telefon.
Az Email fülön az e-mail címet és a jelszót kell megadni. Az áthúzott szem ikon megmutatja vagy elrejti a jelszót, így ellenőrizheted, mit gépeltél. A lila Elfelejtett jelszó? link visszaállító e-mailt küld, a széles lila Bejelentkezés gomb pedig lezárja a belépést.
Az ablak alján a Még nem regisztráltál? kérdés mellett a Regisztráció link áll, ez az új fiók űrlapját nyitja meg. Aki a te adataiddal lép be, azt a feltételek a fiók tulajdonosának tekintik, ezért gyanú esetén azonnal változtasd meg a jelszót.
A regisztrációs űrlap lépésről lépésre
A regisztrációs űrlap is Facebook, Google és Telegram gombbal kezdődik. Közösségi fiók nélkül az Email, a Telefon és az egy kattintásos regisztráció fül közül választhatsz.
- Add meg az e-mail címet vagy a telefonszámot a választott fül szerint.
- Adj meg jelszót.
- Válassz pénznemet, Magyarországról a forintot. Ezen a számlán a szokásos minimum befizetés 2 000 Ft.
- Jelöld ki az első befizetési bónuszt, amelyen 100% + 50 FS áll.
- Ha van promóciós kódod, írd a megfelelő mezőbe.
- Pipáld be az elfogadó négyzetet, és koppints a lila Regisztráció gombra.
A négyzettel igazolod, hogy elmúltál 18 éves, és elfogadod a felhasználási feltételeket, az adatvédelmi szabályzatot, a személyes adatok kezelését és a süti szabályzatot.
Ha a regisztráció elakad, a GYIK három gyakori okot említ: kizárt az ország, már van fiók, vagy a felhasználó 18 év alatti. Ha nem emlékszel, nyitottál-e korábban fiókot, az ügyfélszolgálat utánanéz.
E-mail cím és telefonszám megerősítése
Regisztráció után a profilban erősítheted meg az e-mail címet és a telefonszámot. E-mailnél a Verify Email Address gombra kell koppintani, majd megnyitni az üzenetben kapott linket, amely néha a spam mappába kerül. Telefonnál beírod a számot, a Verify Number gombra koppintasz, és megadod a kapott kódot. Ha nem érkezik meg, a Resend Code újat küld.
Az e-mail címet, a telefonszámot, a jelszót és a nyilvános felhasználónevet a profilban magad is módosíthatod. A többi adatot az ügyfélszolgálat javítja.
- Elfelejtett jelszó
- Elfelejtett jelszó? link és visszaállító e-mail
- Elfelejtett e-mail cím
- Az ügyfélszolgálat chaten vagy e-mailben segít visszajutni
- Fiók helyreállítása
- Az ügyfélszolgálaton keresztül, amely elmagyarázza a következő lépéseket
- Belépés telefonnal
- Telefon fül a Bejelentkezés ablakban
Személyazonosság ellenőrzése és iratok
A kaszinó bármikor kérhet személyazonosság-ellenőrzést, például bónuszos játék utáni kifizetés előtt. Az alapcsomag két részből áll.
- Fénykép az útlevélről, a jogosítványról vagy a személyi igazolványról, amelyen mind a négy sarok jól látszik.
- Három hónapnál nem régebbi lakcímigazolás a saját nevedre, például villany- vagy gázszámla, bankszámlakivonat, hatósági irat, illetve tévé- és internetszámla.
Képernyőképet nem fogadnak el, és egyes esetekben további iratokat is kérhetnek. Ha minden beérkezett, az ellenőrzés általában egy-három munkanap. A dokumentumoknak 30 naptári napon belül meg kell érkezniük, különben az egyenleg befagyasztható.
Zeppelin Chat és a további csatornák
Az Élő chat gomb a Zeppelin Chat ablakát nyitja meg az aktuális oldal fölött. A lila fejlécben a Zeppelin Chat név és az On-line állapot látszik, alatta az üzenet időpontja.
Az első üzenet angolul érkezik: a csapat hamarosan válaszol, addig érdemes megadni egy e-mail címet, hogy megszakadt kapcsolat esetén is el tudjanak érni. Az E-mail mező alatt a lila Küldés gomb áll, mellette az 1 az 1-ből számláló. Az ablak alján a Zendeskkel készült felirat jelzi, hogy a chat a Zendesk rendszerén fut.
A chat mellett Telegram támogatási csatorna és e-mail is rendelkezésre áll. A lábléc Támogatás 24/7 doboza azt írja: lépjen kapcsolatba velünk, ha kérdése van.
Kapcsolati csatornák
| Csatorna | Hol találod | Mire jó |
|---|---|---|
| Zeppelin Chat | Élő chat gomb a láblécben | Fiók, bónusz és befizetés, azonnal |
| Telegram | Támogatás ablak | Gyors kérdések mobilról |
| [email protected] | Iratok küldése, nem sürgős ügyek | |
| Panasz | [email protected], Complaint tárggyal | Hivatalos panasz, 10 napos válaszidő |
A lábléc Instagram, X és Telegram linkeket is tartalmaz.
Panasz, fiók lezárása és felelős játék
Hivatalos panaszhoz írd a Complaint szót a tárgy mezőbe, és küldd az üzenetet a [email protected] címre. Az e-mailben szerepeljen a teljes neved, egy telefonszám, a probléma leírása és a vonatkozó dátumok. A válasz tíz napon belül érkezik.
A fiókot chaten vagy az ügyfélszolgálatnak írt e-maillel zárhatod le. További részletek a lábléc Responsible Gaming oldalán olvashatók.
Ha egy fiókban hat egymást követő hónapig nincs játék, befizetés vagy kifizetés, inaktívnak minősülhet. Amíg egyenleg van rajta, a kaszinó inaktivitási díjat vonhat le. Előtte értesítés érkezik, amikor a fiók inaktív lesz, és még egy legalább 14 nappal az első terhelés előtt.
A szerencsejáték csak felnőtteknek való. Ha előre rögzítesz egy összeget, mindig tudni fogod, hol tartasz. Ingyenes és névtelen segítséget az ELTE PPK Szerencsejátékos Segélyszolgálata ad hétköznap 15 és 19 óra között a +36 80 980 025 zöld számon, valamint a [email protected] címen.
Kérdésed van regisztráció előtt
A Zeppelin Chat a nap 24 órájában elérhető. Ha írásban kérdeznél, a csapat a [email protected] címen válaszol.